Gestion des retours : 7 astuces pour en faire une opportunité
12 juillet 2023
La gestion des retours peut être perçue comme un défi pour de nombreux commerçants, peu importe la taille de votre entreprise. Mais saviez-vous que cela peut également se transformer en une opportunité pour votre entreprise ? En adoptant la bonne approche, vous pouvez faire de cette étape souvent redoutée une source de croissance et de satisfaction client. Voici 7 conseils pratiques pour réduire vos frais d’expédition liés aux retours et optimiser votre logistique.
Simplifiez le processus de retour
Offrez à vos clients un processus de retour simple et fluide. Vous pouvez mettre en place un système de retour en ligne convivial, avec des étapes claires et faciles à suivre. Fournissez des instructions détaillées sur la manière de retourner les articles, y compris l’emballage requis et l’étiquette de retour. Plus le processus de retour est simple, plus vos clients seront susceptibles de le suivre, ce qui réduira les retours incorrects ou incomplets. Une communication claire et concise est essentielle pour établir une relation de confiance avec vos clients.
Améliorez la qualité des descriptions de produits
Une description de produit détaillée peut aider vos clients à prendre une décision d’achat plus éclairée. Vous réduisez ainsi le risque de retours liés à des attentes non satisfaites. Cela comprend des informations claires sur les caractéristiques, les dimensions et les matériaux du produit. Incluez des photos de qualité qui montrent le produit sous différents angles pour aider les clients à visualiser le produit de manière réaliste. En fournissant toutes ces informations, vous réduirez les retours causés par des divergences entre les attentes du client et la réalité du produit !
Utilisez le regroupement des commandes
Le regroupement des commandes consiste à combiner plusieurs commandes en un seul envoi, ce qui permet de réduire les coûts d’expédition. Cette méthode est particulièrement efficace lorsque vous avez plusieurs commandes provenant de la même zone géographique. En regroupant les commandes, vous économisez sur les frais d’expédition individuels et réduisez le nombre d’envois nécessaires. Un processus qui peut contribuer à réduire les retours liés à des envois multiples.
Choisissez des transporteurs variés
Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier prend ici tout son sens ! Diversifiez les transporteurs avec lesquels vous travaillez afin d’optimiser vos frais d’expédition liés aux retours. Pourquoi se contenter d’un seul transporteur quand on peut avoir le choix ?
En collaborant avec plusieurs transporteurs, vous avez la possibilité de comparer les tarifs, les délais de livraison et les services offerts. Cela vous permet de choisir le transporteur le plus adapté à chaque envoi en fonction de sa destination, de sa taille, de son poids et de vos besoins spécifiques. Vous pourrez ainsi jongler entre les options pour trouver le meilleur rapport qualité-prix !
Analysez les motifs des retours
Ne considérez pas les retours et reprises comme une simple formalité. Mais plutôt comme une opportunité d’obtenir des retours d’information de vos clients. Les retours clients sont une mine d’or d’informations précieuses. Ils vous permettent de comprendre ce qui fonctionne ou pas. Analysez les motifs de retour et identifiez les tendances pour améliorer continuellement vos produits ou services. En écoutant attentivement vos clients, vous pouvez apporter des modifications pertinentes qui répondent à leurs besoins et augmentent leur satisfaction.
Ne sous-estimez pas l’impact positif que peut avoir une gestion efficace des reprises. En offrant un service rapide et réactif lorsqu’un client rencontre un problème avec votre produit, vous montrez que vous êtes à l’écoute et soucieux de leur satisfaction. Cela renforce leur confiance envers votre marque et les encourage à rester fidèles.
Offrez des options alternatives de retour
Proposez à vos clients différentes options de retour pour plus de flexibilité. Par exemple, vous pouvez permettre le retour en magasin ou le retour via des points relais. Cela permet aux clients de choisir l’option la plus pratique pour eux, tout en réduisant vos frais d’expédition. Assurez-vous que ces options alternatives sont clairement communiquées sur votre site et lors du processus d’achat. Vos client doivent savoir qu’elles sont disponibles pour les utiliser !
Pensez au cotransportage !
De loin notre meilleur conseil : profitez de tous les avantages du cotransportage proposé par Cocolis pour la gestion de vos retours ! Un must-have pour se conformer aux enjeux de la loi AGEC détaillés dans notre précédent article.
Vous ne connaissez pas encore Cocolis ? C’est une plateforme qui met en relation des personnes souhaitant envoyer des objets avec celles qui ont de la place dans leur véhicule pour les transporter. C’est un peu comme le covoiturage, mais pour les objets ! Cela vous permet de réduire les coûts d’expédition en utilisant un transporteur déjà en déplacement.
De plus, en choisissant Cocolis comme option de livraison, vous pouvez profiter des avantages de l’économie collaborative et de la réduction de l’empreinte carbone. Cela peut également être un argument de vente pour attirer des clients sensibles à l’écologie !
N’hésitez pas à tester et mettre en pratique tous ces conseils pour faire de vos retours une réelle opportunité de croissance. En optimisant ces aspects de votre activité, vous pouvez non seulement réduire vos frais d’expédition, mais également améliorer l’expérience client et renforcer la confiance dans votre marque !
